Willkommen beim Kundensupport von Camping Factory!
Auf dieser Seite finden Sie umfassende Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Produkten. Wir empfehlen Ihnen, unsere FAQs zu durchsuchen, um schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu erhalten. Sollten Sie dort nicht fündig werden, steht unser Kundenservice gerne bereit, um Ihnen weiterzuhelfen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und viel Freude mit Ihren Campingprodukten!
Häufigste Fragen
Die Bestellung über unseren Online-Shop ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach nachstehende Schritte.Über die Buttons "In den Warenkorb" beim Artikel können Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzufügen.
1. Im Warenkorb können Sie die Anzahl der Artikel nachträglich wie folgt ändern: Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Anzahl” eine andere Anzahl. Der Shop errechnet den Gesamtpreis automatisch neu.
2. Nachdem Sie alle Artikel mit gewünschter Anzahl in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie im Warenkorb auf den Link "ZUR KASSE GEHEN".
3. Nun können Sie Ihre Versandadresse angeben und die Versand- und Zahlungsweise auswählen.
4. Im letzten Schritt der Kaufabwicklung erhalten Sie eine Übersicht zu Ihrer Bestellung. Mit Betätigung des Buttons "KAUFEN!" wird eine bindende Bestellung abgesendet.
5. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Im Falle einer Stornierung, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über das Kontaktformular.
Sollten Sie einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, melden Sie sich so schnell wie möglich beim Kundenservice über das Kontaktformular und machen Sie Fotos von der Ware, die Sie erhalten haben.
Bitte senden Sie uns die neue Adresse über unser Kontaktformular und wir ändern das gerne, wenn es noch möglich ist. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns über die E-Mail Adresse shop@camping-factory.com. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Grundsätzlich gilt, dass wenn Sie eine Belegnummer zu Ihrer Bestellung erhalten haben, sie auch durchgegangen ist. Überprüfen Sie zur Sicherheit einmal Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich sonst über das Kontaktformular beim Kundenservice.
Häufigste Fragen
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Vorkasse per Überweisung
Amazon Pay
Apple Pay
Rechnung
PayPal
PayPal Ratenzahlung
Kredit- oder Debitkarte
Giropay
SEPA Lastschrift
Bei Lieferungen ins Ausland haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
PayPal
Kredit- oder Debitkarte
Vorkasse per Überweisung
Apple Pay
Amazon Pay
Eine detaillierte Übersicht zu allen Zahlungsarten finden Sie im folgenden:
Vorkasse per Überweisung
Der Klassiker unter den Zahlarten. Einfach, sicher, ohne weitere Dateneingabe und für die meisten Bankkunden kostenlos, auch innerhalb der EU.
Wir versenden Ihre Bestellung direkt nach Gutschrift des Rechnungsbetrages auf unserem Konto.
Alle notwendigen Daten erhalten Sie per E-Mail nach Ihrer Bestellung.
Amazon Pay
Mit Amazon Pay können Sie eine bereits in Ihrem Amazon Konto hinterlegte Zahlungsart nutzen, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Nachdem Sie die Zahlungsart Amazon Pay ausgewählt haben, können Sie sich mit den Logindaten Ihres Amazon Kontos anmelden. Bei der ersten Verwendung von Amazon Pay, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für Amazon Pay, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Im Anschluss können Sie Ihren Einkauf abschließen. Wichtig: Amazon-Geschenkgutscheine können nicht als Zahlungsart für Bestellungen verwendet werden.
Apple Pay
Mit Apple Pay können Sie schnell und sicher mit Ihren hinterlegten Kredit- oder Debitkarten über Ihr Apple-Gerät bezahlen. Sobald Sie Apple Pay als Zahlungsmethode auswählen, authentifizieren Sie die Transaktion mit Touch ID, Face ID oder Ihrem Gerätepasscode. Ihre Karteninformationen werden dabei niemals auf unseren Servern gespeichert oder geteilt.
Bitte beachten Sie, dass Apple Pay derzeit nur auf kompatiblen Geräten und in unterstützten Ländern verfügbar ist. Überprüfen Sie daher vor der Nutzung die Verfügbarkeit in Ihrem Land und die Kompatibilität Ihres Geräts.
Rechnung
Zahlen Sie bequem per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel. Es findet beim Zahlvorgang eine Bonitätsprüfung statt. Wurde die Zahlung "auf Rechnung" nicht angeboten oder abgelehnt, so kann das auch an mangelnder Datenbasis liegen (z.B. neue, noch nicht bekannte Adresse) und wir bitten Sie um Verständnis. Dann stehen Ihnen die zahlreichen anderen Zahlungsarten zur Verfügung.
Ratenzahlung
Durch diese Kauffinanzierung können Sie die Kosten der Anschaffung über mehrere Monate verteilen. Die Abwicklung ist einfach und sicher. Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nach dem Login in Ihr Paypal-Konto wird Ihnen von Paypal gegebenenfalls die Ratenzahlung angeboten.
PayPal
Bezahlen Sie sicher und bequem mit PayPal. In der Regel wird die Zahlung von Paypal direkt an uns weitergeleitet.
Kredit- oder Debitkarte
Alle gängigen Kredit- oder Debitkarten: Sie zahlen einfach und bequem mit Ihrer Kreditkarte. Wahlweise direkt und mit 3-D-Secure Passwort "Verified by VISA" bzw. "Mastercard Securecode" oder im Rahmen der Kreditkartenzahlung von PayPal (ohne PayPal-Konto nutzbar).
Giropay
Die "SOFORT-Überweisung" Deutscher Banken und Sparkassen. Keine Registrierung, sofort und direkt online mit PIN und TAN bezahlen. Mehr unter giropay.de
Lastschrift
Zahlen Sie bequem per SEPA-Lastschrift. Es findet beim Zahlvorgang eine Bonitätsprüfung statt. Wurde die Zahlung "per Lastschrift" nicht angeboten oder abgelehnt, so kann das auch an mangelnder Datenbasis liegen (z.B. neue, noch nicht bekannte Adresse) und wir bitten Sie um Verständnis. Dann stehen Ihnen die zahlreichen anderen Zahlungsarten zur Verfügung. Dieser Service steht im Rahmen von PayPal auch ohne PayPal-Konto zur Verfügung.
Bitte teilen Sie uns die neue Adresse über das Kontaktformular mit und wir ändern das gerne.
Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Die Bankverbindung für Vorkasse-Überweisungen an uns lautet:
Empfänger: ATI Autoteile Immler GmbH
IBAN: DE46 6665 0085 0005 3406 75
BIC: PZHSDE66XXX
Bank: Sparkasse Pforzheim Calw
Verwendungszweck: bitte die Auftragsnummer angeben. Wenn Sie diese Informationen nicht zur Hand haben, dann geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse, Postleitzahl und Ort ein.
Weitere Fragen
Unter den Zahlungsmitteln, die wir anbieten, sind die Bezahlung per Rechnung und Ratenzahlung auch vertreten. Die Ratenzahlung läuft über PayPal. Näheres zu diesen beiden Zahlungsarten können Sie im Folgenden nachlesen:
Rechnung
Zahlen Sie bequem per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel. Es findet beim Zahlvorgang eine Bonitätsprüfung statt. Wurde die Zahlung "auf Rechnung" nicht angeboten oder abgelehnt, so kann das auch an mangelnder Datenbasis liegen (z.B. neue, noch nicht bekannte Adresse) und wir bitten Sie um Verständnis. Dann stehen Ihnen die zahlreichen anderen Zahlungsarten zur Verfügung.
Ratenzahlung
Durch diese Kauffinanzierung können Sie die Kosten der Anschaffung über mehrere Monate verteilen. Die Abwicklung ist einfach und sicher. Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nach dem Login in Ihr Paypal-Konto wird Ihnen von Paypal gegebenenfalls die Ratenzahlung angeboten.
Sie bekommen Ihr Geld auf die selbe Art und Weise zurück, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben - es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart. D.h. wenn Sie die Zahlung mit der Vorkasse per Überweisung getätigt haben, würde das Geld genauso wieder auf Ihr Konto überwiesen werden.
Der Prozess der Rückerstattung kann erst eingeleitet werden, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Sobald die Ware im Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, wird das Geld so schnell wie möglich zurückerstattet. Die Dauer der Rückerstattung hängt aber auch von der Zahlungsart ab, die Sie verwendet haben.
Häufigste Fragen
Der Versand ist ab einem Gesamtbestellwert von 89€ kostenfrei. Unterhalb von 89€ betragen die Versandkosten 6,90€ für ein Standardpaket, 9,90€ für ein Großpaket und 19,90€ für Dachbox. Speditionsware wird gesondert von den Regelungen pauschal mit 39,90€ berechnet.
Dabei bestimmt die Versandart mit den höchsten Kosten innerhalb einer Bestellung die Versandkosten.
Bitte teilen Sie uns die neue Adresse über das Kontaktformular mit und wir ändern das gerne, wenn es noch möglich ist. Geben Sie dabei bitte Ihre Kunden- und Auftragsnummer an.
Leider bieten wir keine Expresslieferungen an. Die Paketdienste und Speditionen bringen alles in der Standardzeit.
Weitere Fragen
Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie bei dem zuständigen Paketdienstleister auf der Website einstellen, was mit der Lieferung geschehen soll, wenn Sie zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause sind. Das Paket kann an einem Ablageort Ihrer Wahl abgestellt werden oder der Paketbote probiert es am nächsten Tag noch einmal.
Hinsichtlich der Lieferung von Speditionsware müssten Sie einen neuen Termin ausmachen, sollten Sie sich zur ursprünglich geplanten Lieferung nicht zu Hause befinden.
In die Schweiz liefern wir auch! Besuchen Sie doch unseren Schweizer Shop, indem Sie auf den folgenden Link klicken: https://camping-factory.ch/.
Grundsätzlich versuchen wir Ihnen die Ware so schnell wie möglich zukommen zu lassen, allerdings variiert die Zustellung je nach Produkt, Hersteller und Paketdienstleister. Die genaue Zustellungsdauer können Sie immer entsprechend auf der Produktseite nachlesen. Sollten bei einer Bestellung längere Verzögerungen auftreten, werden Sie umgehend informiert.
Ausland: Die auf der Produktseite angegebenen Lieferzeiten gelten für Deutschland. Diese können ins Ausland abweichen.
Wenn sich daraus nichts erschließt, melden Sie sich bitte über das angehängte Kontaktformularbeim Kundenservice.
Standardpakete werden mit den Paketdienstleistlern DPD, DHL, UPS und GLS versendet. Großpakete werden ebenfalls mit DHL verschickt und Speditionsware mit der Spedition.
Ja! In der folgenden Übersicht können Sie sehen in welche Länder wir liefern und wie viel Sie das kosten würde. Der Versand erfolgt durch einen Paketdienst. Artikel von der Versandgruppe "Spedition" werden nicht ins europäische Ausland verschickt.
Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreiben Sie uns bitte eine Email und nennen Sie uns den Artikel mit der Menge und der Lieferadresse mit dem Land und der entsprechenden Postleitzahl. Wir werden Ihnen dann kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Ihnen ggf. die Versandkosten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Kosten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen.
Pakete und Dachboxen wie folgt (ist kein Preis angegeben, dann kein Versandservice):
*in EUR
Land
Standardpaket
Großpaket
Dachboxen
Servicefee*
Andorra5
999,00
Belgien
15,00
49,00
1,7%
Bulgarien
129,00
0,8%
Dänemark3
40,00
5,0%
Estland
72,00
0,8%
Färöer Inseln3
999,00
Finnland
72,00
4,2%
Frankreich3
49,00
0,8%
Gibraltar5
999,00
Griechenland
129,00
4,2%
Grönland3
999,00
Irland
63,00
3,4%
Italien
56,00
2,5%
Kroatien
72,00
5,0%
Lettland
72,00
1,7%
Litauen
72,00
1,7%
Luxemburg
15,00
49,00
Niederlande3
15,00
49,00
1,7%
Österreich
15,00
49,00
0,8%
Polen
56,00
3,4%
Portugal
63,00
3,4%
Rumänien
129,00
San Marino5
999,00
Schweden
63,00
5,0%
Slowakei
56,00
0,8%
Slowenien
56,00
2,5%
Spanien2
63,00
1,7%
Tschechische Republik
40,00
1,7%
Ungarn
56,00
6,7%
Vatikanstadt
999,00
Zypern
999,00
* Prozentualer Aufschlag auf den Warenkorbwert
2 Spanien OHNE die PLZ-Gebiete / Leitbereiche 35, 38, 51, 52 sowie Kanarische Inseln (IC) und Städte Ceuta und Melilla. 3 Niederlande und Frankreich ohne Überseegebiete, Dänemark ohne Grönland (GL) und Färöer Inseln (FO)
5 werden ausschließlich über Luftfracht bedient: Andorra (AD), Gibraltar (GI), San Marino (SM)
Für Sendungen in o.g. Gebiete (Fußnote 2.5) behalten wir uns eine nachträgliche Ablehnung der Lieferung oder eine Nachberechnung von Versandkosten nach vorheriger Rücksprache vor.
An Inseln und Sondergebiete liefern wir auch, wo der sogenannte Insel-/Sondergebietszuschlag anfällt, der bei Paket-Versandarten 20€ und bei Sperrgut/Sonder-Versandarten 50€ beträgt.
Dies ist gültig für folgende Deutsche Postleitzahlengebiete:
18565
25845
25846
25847
25848
25849
25859
25863
25869
25929
25930
25931
25932
25933
25934
25935
25936
25937
25938
25939
25940
25941
25942
25943
25944
25945
25946
25947
25948
25949
25950
25951
25952
25953
25954
25955
25961
25962
25963
25964
25965
25966
25967
25968
25969
25970
25971
25972
25973
25974
25975
25976
25977
25978
25979
25980
25981
25982
25983
25984
25985
25986
25987
25988
25989
25990
25991
25992
25993
25994
25995
25996
25997
25998
25999
26465
26466
26467
26468
26469
26470
26471
26472
26473
26474
26475
26476
26477
26478
26479
26480
26481
26482
26483
26484
26485
26486
26548
26571
26572
26573
26574
26575
26576
26577
26578
26579
26757
27498
27499
83209
83256
Häufigste Fragen
B-Waren sind wahre Schnäppchen! B-Ware ist aktuelle, technisch einwandfreie, und vollständige Originalware. Es handelt sich um einzelne Exemplare, deren Verkaufsverpackung nicht mehr neu aussieht oder die Ware leichte oberflächliche Spuren aufweist. Dies kann zustande gekommen sein z.B. durch Retouren, in der Produktion, durch den Transport, Auspacken zur Demonstration im Ladengeschäft, einmalige vorsichtige Probemontage etc. Ihre (gesetzlichen Gewährleistungs-) Rechte bleiben unberührt und sind wie bei der A-Ware. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dazu nicht mehr sagen können oder gar individuell zu einem bestimmten Stück.
Bitte suchen Sie das Produkt im Online Shop. Dort unter "Downloads" sind die Anleitungen, wenn verfügbar. Sonst bitten wir Sie einfach mal Produktnamen ins Internet einzugeben und zu suchen. Wenn Sie nicht erfolgreich sind: kontaktieren Sie den Hersteller oder uns über das Kontaktformular.
Weitere Fragen
Für Dachzelte werden meist die ganz normalen Stahl-Vierkantprofile eines für Ihr Fahrzeug geeigneten Dachträgers verwendet. Bei Thule wird das Vierkantprofil "SquareBar" genannt, bei anderen Herstellern einfach nur "Stahl".
Bezüglich der Montage eines Dachzeltes und einer eventuelle Adaptierung wenden Sie sich bitte an den Dachzelte-Händler oder -Hersteller. So gibt es zum Beispiel Traversen-Verlängerungen, wenn der Dachträger schmäler wäre als die Auflagefläche eines Dachzeltes.
Oder vielleicht käme das Dachzelt mit einer Befestigungsmöglichkeit in der T-Nut eines Aluschienenprofils. Dann müsste das Aluschienenprofil einfach lang genug sein.
Oder aber wir könnten ein passendes Set mit Thule ProBar Schwerlastprofilen für Sie zusammenstellen (nur hier, anders als bei allen anderen Standard-Dachträgern, kann man längere Trägerrohre nehmen bis max. zur Außenkante Rückspiegel). Thule Wingbar EDGE sind nie geeignet.
Auch bezüglich der zulässigen Dachlast für Ihr Fahrzeug wenden Sie sich bitte an den Dachzelte-Händler oder -Hersteller. Letztlich muss er Ihnen sagen, welchen Dachträger aus unserem Sortiment er für ein bestimmtes Dachzelt und Auto empfiehlt.
Häufigste Fragen
Für die Retoure Ihrer Ware, bitten wir Sie das Retourenformular auszufüllen.
Dies hängt von der Ware ab. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt wwerden können, was bei Dachboxen und Speditionsware der Fall ist. Der Pauschalpreis beträgt hierbei 49,90€. aber beachten Sie hierbei, dass die Kosten der Rücksendung vom Ausland ausgehend von den 49,90€ abweichen können.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den alten Artikel retournieren und Ihren gewünschten Artikel erneut bestellen. Ein explizites Umtauschverfahren gibt es nicht. Dasselbe gilt, wenn Sie noch etwas Ihrer Bestellung hinzufügen möchten. Der gewünschte Artikel müsste einfach erneut bestellt werden.
Weitere Fragen
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.
In der Regel kommen Rücksendungen in 1-5 Tagen nach Absendung an.
Ja, aber setzen Sie sich vorher am besten mit dem Kundenservice über das Kontaktformular in Verbindung, damit Sie auch das richtige Ersatzteil erhalten.
